浙江铁通规范呼叫中心业务

为贯彻落实《中国移动十八大网络与信息安全保障专项行动工作方案》、《铁通公司十八大网络与信息安全保障工作方案》，确保登记备案信息与实际使用情况一致，浙江铁通下发《关于做好呼叫中心用户回访工作的通知》，制订了统一、规范的回访用户方案，通过10050座席外呼，对所有在网的400、800、95105用户进行回访。

一是记录接通后的语音内容。二是确认是否出现二次拨号或者回拨的提示音。三是确认是否出现输入账号、密码的提示音。四是确认用户信息是否与台帐资料一致。五是确认是否进行反动、色情、暴力等违法宣传。

经过一周的回访，10050客服中心回访800余个呼叫中心用户，处理异常情况近80个，确保了呼叫中心业务规范发展。