国威HB8000-软坐席-软话务台-坐席绑定-客户资料录入-使用说明

国威HB8000软坐席、软话务台运用现有的电脑资源进行搭建软系统，不仅节约了传统的硬件成本、便于后期的维护，而且能更加方便快捷的利用电脑大屏幕呼叫、监控整个语音系统、转接等传统话机的基础功能，还具有来电弹屏、来电等待排队、选择性接听来电、通话保留、一键拨号、通话记录、分机业务设定、叫醒业务查询设置、客户资料管理等强大功能。同时界面直观，易操作，具有人性化的设计，适用于企业、酒店、呼叫中心等各行业应用场景。

1：登录软坐席

首先登录国威HB8000话务台管理系统软件。系统管理软件登录密码，初始密码为:操作员000（超级用户）,超级密码是:321.操作员001，登录密码是：123，操作员002，登录密码是 :002

话务台管理系统软件随机配置，进行安装后登录，如图

进入话务台管理界面

选择弹编

进入软坐席管理

2：绑定坐席分机

进入“软座席系统”之后，通过执行以下2个步骤使物理话机（耳麦话机）与坐席系统绑定生效，即物理话机进入软坐席状态。

（1）将坐席所对应的物理分机（耳麦话机）免提或摘机，软坐席分机处于摘机状态，此时物理分机（耳麦话机）应有摘机音（拨号音）。

（2）在软坐席模拟键盘上点击红色挂机键，坐席物理分机（耳麦话机）在若干声挂机音（忙音）之后进入静音状态。此时表明物理话机（耳麦话机）已经成功绑定到电脑端软坐席。此后除听说功能外，所有话机操作将不在物理话机（耳麦话机）上操作，直接在电脑软坐席模拟键盘上操作。

注：软坐席绑定成功，物理话机应处于免提静音状态（软座席待机情况下，都应该保持静音状态），如未处于静音状态或坐席分机处于摘机状态，请执行上述（1）、（2）步骤，如果仍然无法进入静音状态，请对设备进行复位后再执行上述（1）、（2）步骤。

3：客户资料

可以存储、编辑、查询客户姓名、号码、E-mail地址、来电铃声等资料信息，更有一键式拨号功能，查找到用户号码后一键直接拨号，支持客户资料导入导出。

外线电话呼入软坐席时，将查找客户资料。若客户资料中存有该号码，则会在来电弹屏中显示该号码的详细资料。

登陆日志，记录每次登陆的时间，坐席分机号码，坐席代表即国威语音系统上的权限用户。

3：

公司名称设置

1、功能介绍：

设置显示在小键盘区模拟屏幕上的文字描述。

2、界面描述：

可以设置公司名称和说明，显示在小键盘区。

小键盘功能说明

呼叫：号码拨出

+：二次拨号

C：删除键Delete

收回：功能键F9

代接：功能键F4

强插：功能键F11

强拆：功能键F12

三方通话：功能键F8

通话保留：功能键F3